Положение о возврате денежных средств

Приложение №1 к Договору публичной оферты

Версия: 1.0
Дата вступления в силу: 16 августа 2026 г.

Настоящее Положение является неотъемлемой частью Договора публичной оферты, размещённого на сайте svitcom.by, и регулирует порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных Заказчиком за персонализированные книги, газеты, раскраски и иные продукты.

Оформляя Заказ на Сайте и принимая условия Договора публичной оферты, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с настоящим Положением и согласен с его условиями.

1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, утверждёнными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15.01.2009 № 31, и иными актами законодательства Республики Беларусь.

1.2. Отношения между Продавцом (ООО «СВИТКОМ») и Заказчиком регулируются законодательством Республики Беларусь.

1.3. Возврат денежных средств осуществляется Продавцом на основании письменного заявления (претензии) Заказчика.

2.1. Заказчик самостоятельно несёт полную ответственность за содержание, тексты, фотографии и иные материалы, которые он загружает и использует при создании своей книги, газеты или раскраски.

2.2. Продавец не несёт ответственности за:

• содержание текстов, сгенерированных SVITCOM-СОАВТОР (Заказчик вправе редактировать текст до утверждения макета);
• качество и содержание фотографий, загруженных Заказчиком;
• соответствие загруженных материалов законодательству Республики Беларусь (Заказчик гарантирует, что не нарушает авторские и иные права третьих лиц);
• смысловое, стилистическое, орфографическое и иное содержание утверждённого Заказчиком макета.

2.3. Заказчик подтверждает, что ознакомился с макетом, утвердил его и согласен с содержанием книги, газеты или раскраски. С момента утверждения макета Заказчик несёт полную ответственность за его содержание.

2.4. Возврат денежных средств за содержание книги, газеты или раскраски НЕ ДОПУСКАЕТСЯ, в том числе по причинам:

• несоответствие ожиданиям Заказчика;
• некачественный, по мнению Заказчика, текст, сгенерированный SVITCOM-СОАВТОР;
• неверно выбранный шаблон или дизайн;
• недовольство качеством фотографий (если фото были загружены Заказчиком);
• ошибки в тексте, допущенные Заказчиком;
• недовольство результатом творческого процесса.

3.1. Заказчик вправе возвратить непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента передачи ему товара при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения у Продавца.

3.2. Исключение составляют товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату согласно постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

3.3. Возврат персонализированных книг, газет и раскрасок надлежащего качества НЕ ДОПУСКАЕТСЯ, так как они имеют индивидуально-определённые свойства и могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем.

4.1. Продавец возвращает денежные средства либо перепечатывает продукцию только в случае обнаружения физических дефектов, возникших по вине Продавца или службы доставки, а именно:

• дефекты печати (непропечатка, смещение цветов, полосы, пятна, несоответствие цветопередачи, возникшие по вине типографии);
• механические повреждения (замятие, разрыв, царапины, сколы, деформация, возникшие при упаковке или доставке);
• брак переплёта или сшивки (оторванные/непропечатанные страницы, несовпадение разворотов);
• несоответствие утверждённому макету (если фактическая цветопередача или качество печати значительно отличаются от утверждённого образца по вине Продавца).

4.2. В случае обнаружения дефектов Заказчик обязан:

• составить акт о повреждении при получении товара (с участием курьера);
• в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения товара направить письменное заявление на адрес info@svitcom.by с приложением фотографий дефектов и описанием проблем.

4.3. Продавец обязуется:

• рассмотреть заявление в течение 5 (пяти) рабочих дней;
• в случае подтверждения дефекта по вине Продавца или типографии предложить Заказчику один из вариантов по выбору Заказчика:
  • перепечатку продукции в течение 10 рабочих дней без дополнительной оплаты;
  • возврат денежных средств в полном объёме в течение 10 рабочих дней.

4.4. Важно: После утверждения макета Заказчиком и передачи его в печать, возврат денежных средств за содержание книги не производится. Возврат возможен только в случае физических дефектов, указанных в п. 4.1.

5.1. Заказчик вправе отказаться от заказа до момента утверждения макета и передачи его в печать.

5.2. В случае отказа от заказа на этом этапе Продавец возвращает уплаченную сумму в полном объёме за вычетом фактически понесённых расходов (стоимость использованных токенов SVITCOM-СОАВТОР, комиссия платёжной системы и пр.).

5.3. После утверждения макета Заказчиком и передачи заказа в печать отказ от заказа не допускается.

6.1. Порядок действий Заказчика

1. Направить письменное заявление (претензию) на адрес электронной почты: info@svitcom.by в течение 7 календарных дней с момента получения товара.
2. В заявлении указать:
   • фамилию, имя, отчество Заказчика;
   • номер заказа и дату его оформления;
   • причину возврата и обстоятельства, на которых основывается требование;
   • реквизиты для возврата денежных средств;
   • приложить фотографии дефектов продукции.
3. Вернуть товар (если он был получен) по адресу: 220012, г. Минск, ул. Толбухина, д. 2, офис 317.
4. Расходы по доставке возвращаемого товара несёт Заказчик, за исключением случаев возврата товара ненадлежащего качества по вине Продавца.

6.2. Порядок действий Продавца

1. Зарегистрировать поступившее заявление в течение 1 рабочего дня.
2. Провести проверку качества товара (при необходимости) в течение 5 рабочих дней.
3. Принять решение о возврате денежных средств или перепечатке продукции.
4. Произвести возврат денежных средств тем же способом, которым была произведена оплата, либо по согласованию с Заказчиком иным способом.

8.1. За нарушение сроков возврата денежных средств Продавец уплачивает Заказчику неустойку в размере 1% от суммы возврата за каждый день просрочки.

8.2. Продавец несёт ответственность за физические дефекты продукции, возникшие по его вине или вине типографии (дефекты печати, брак переплёта, механические повреждения, возникшие при упаковке и доставке).

8.3. Продавец не несёт ответственности за содержание продукции, утверждённое Заказчиком, включая качество фотографий, текста, соответствие законодательству и иные вопросы, связанные с содержанием.

9.1. Все споры и разногласия решаются путём переговоров на основании претензии Заказчика.

9.2. В случае недостижения согласия Заказчик вправе обратиться:

• в местные исполнительные и распорядительные органы (администрацию района, горисполком или райисполком);
• в общественные объединения потребителей;
• в суд в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.

Продавец: ООО «СВИТКОМ»
Юридический адрес: 220012, г. Минск, ул. Толбухина, д. 2, офис 317
УНП: 194023288
Телефон: +375447151984
Email: info@svitcom.by
Сайт: svitcom.by

Настоящее Положение является неотъемлемой частью Договора публичной оферты и размещено на Сайте в свободном доступе.